Termini e condizioni di vendita

DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO In linea di principio, tutti i prodotti nel nostro negozio sono disponibili, a meno che non siano indicati come “ESAURITO” nella scheda prodotto.
Nel caso in cui un prodotto sia esaurito al momento dell’ordine e non siamo stati in grado di aggiornare queste informazioni in negozio, ti contatteremo immediatamente per proporti un prodotto simile o rimborsare l’importo corrispondente. TRASPORTO Il tempo di consegna sarà compreso tra 2 e 5 giorni per la Spagna e tra 5 e 10 giorni per le spedizioni al di fuori della Spagna (giorni lavorativi).
La consegna è al piano strada.
Al momento della ricezione delle spedizioni, è importante assicurarsi che tutte le scatole siano arrivate in perfette condizioni.
Se si notano segni di umidità o rottura in uno di essi, o segni di apertura o manomissione, si prega di indicarlo sulla bolla di consegna PRIMA di firmare e di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
■ Spedizione gratuita L’opzione di spedizione gratuita è disponibile solo per i prodotti etichettati con questa opzione.
■ Consegna con consegna a domicilio* L’opzione di consegna con consegna a domicilio è soggetta a condizioni:

■ Le consegne vengono effettuate alla porta di casa e mai all’interno di essa.
■ Le consegne saranno possibili a condizione che le condizioni del domicilio lo permettano.
Ad esempio, i pacchi devono poter essere trasportati su per le scale della proprietà, i pacchi devono poter passare attraverso le porte di casa.
Se le condizioni ottimali non sono soddisfatte, la consegna con questa modalità non può essere effettuata.

■ Cosa succede in caso di esaurimento delle scorte o di indisponibilità occasionale di un articolo?
I tempi di consegna indicati sono mantenuti, salvo esaurimento scorte o occasionale indisponibilità di un articolo.
In questi casi, il Servizio Clienti ti contatterà immediatamente telefonicamente o via email, per informarti dei nuovi tempi di consegna o per procedere all’annullamento nel caso in cui non sia possibile fornirti detto prodotto.
■ Come posso essere informato sullo stato del mio ordine?
Dal momento in cui effettui l’ordine, Defora Home ti terrà informato via e-mail sui diversi stati dell’ordine. PREZZI Tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA, ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla (non include IGIC o spese doganali di 22 €, da pagare al vettore). ETÀ MINIMA PER L’ACQUISTO L’età minima per l’acquisto è di 18 anni. GARANTIRE Defora Home garantisce i suoi prodotti, nei termini stabiliti dalla legge, per un periodo di 2 anni dalla data di consegna in tutta Europa, ad eccezione di 3 anni in Spagna.
Il cliente è tenuto a denunciare a Defora Home il difetto di conformità entro il termine di due mesi in cui ne è venuto a conoscenza.
In caso di prodotto difettoso in garanzia, Defora Home effettuerà le procedure di riparazione o sostituzione, direttamente o tramite i servizi tecnici/post-vendita dei marchi rappresentati, procedure che saranno gratuite.
Saranno esclusi dalla garanzia i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, tensione non adeguata quando applicabile o materiali soggetti ad usura a causa del normale utilizzo.
Quando l’uso della garanzia è giustificato, l’opzione sarà quella di riparare, sostituire l’articolo, scontare o restituire, nei termini stabiliti dalla legge.
La garanzia perderà il suo valore nei casi in cui:

• Alcuni dettagli della fattura o della fattura di acquisto vengono modificati, alterati o sostituiti.
• Se sia il numero di identificazione che il dispositivo garantito stesso vengono manomessi o riparati all’insaputa del Servizio Tecnico.
• Se ti manca la fattura di acquisto.

Per usufruire della garanzia è indispensabile presentare la garanzia debitamente timbrata insieme alla fattura di acquisto.
Per ricevere l’approvazione della garanzia, contattare Defora Home, via e-mail al hola@deforahome.com o chiamando 939724446.
Le spese necessarie sostenute saranno a carico di Defora Home.
Se la riparazione necessaria non è coperta da garanzia nei termini stabiliti, il cliente deve sostenere i costi, sia di riparazione che di spedizione. BUONI PROMOZIONALI E COME RISCATTARLI I voucher promozionali sono voucher che non possono essere acquistati ma vengono assegnati durante le campagne pubblicitarie e sono validi per un certo periodo di tempo.
I buoni promozionali possono essere riscattati una sola volta in relazione a un ordine e solo entro il periodo stabilito.
Alcuni marchi potrebbero essere esclusi dalla promozione.
I buoni promozionali non possono essere utilizzati per l’acquisto di buoni regalo.
Si prega di notare che potrebbe essere applicato un valore minimo dell’ordine per utilizzare i voucher promozionali.
Il valore del prodotto deve essere uguale o superiore al valore del buono promozionale.
Se il buono non copre il valore del prodotto, la differenza può essere pagata utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati.
Il valore dei buoni promozionali non sarà pagato in contanti o in interessi.
I buoni promozionali non saranno rimborsati in caso di restituzione totale o parziale dei prodotti.
I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento dell’ordine.
Non c’è possibilità che i buoni vengano applicati retroattivamente.
I buoni promozionali non possono essere ceduti a terzi.
Salvo diversa indicazione, più buoni promozionali non sono cumulabili.
Se hai utilizzato un buono promozionale al momento dell’acquisto e, a seguito di un annullamento da parte tua, il valore totale del tuo ordine è inferiore o uguale al valore del buono promozionale, ci riserviamo il diritto di addebitarti il prezzo originale del prodotto che desideri conservare. DIRITTO DI RECESSO Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.
Il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei beni.
Al fine di rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio da parte Sua di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo corrispondente. Conseguenze del recesso In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione delle spese di spedizione che ne derivano saranno a carico del cliente. In ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente previsto diversamente; In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce, o fino a quando non avrete fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.
L’utente è tenuto a restituire o consegnare la merce direttamente a noi all’indirizzo che gli forniremo al ricevimento della sua decisione di recedere dal contratto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.
Il termine si considera rispettato se il bene viene restituito prima della scadenza di tale termine.
Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
L’utente sarà responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Non saranno accettati resi per articoli realizzati su misura o su ordinazione, ad esempio: tessuto al metro, cuscini su misura… Defora Home si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati al di fuori dei termini stabiliti o articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente.
Defora Home si riserva il diritto di non rimborsare l’intero importo pagato qualora si ritenga che il prodotto abbia subito un deprezzamento (esempio: l’articolo non viene restituito nella sua confezione originale o è in cattive condizioni). SICUREZZA NEI PAGAMENTI CON CARTA Defora Home garantisce la massima sicurezza e riservatezza negli acquisti nel nostro punto vendita.
In modo simile all’operazione che effettueresti presso un bancomat, quando acquisti su Defora Home, i dati riferiti alla tua carta di credito vengono crittografati utilizzando il protocollo di sicurezza SSL e trasmessi direttamente all’istituto finanziario corrispondente, che è quello che accetta o rifiuta il pagamento.
In questo modo, le informazioni trasmesse dalla rete godono di totale sicurezza e Defora Home non conserva mai questi dati, quindi non può né visualizzarli né archiviarli.
VERIFICA DEI DATI PERSONALI Defora Home si riserva il diritto di contattare i propri clienti e/o di effettuare determinate verifiche quando lo ritenga opportuno, al fine di garantire l’autenticità dei dati personali forniti.
PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO Defora Home si riserva il diritto, a determinate condizioni, di richiedere ai propri clienti il pagamento tramite bonifico bancario.
LINK AD ALTRE PAGINE Sul nostro sito abbiamo collegamenti ad altri siti Web che riteniamo possano essere di interesse per i nostri clienti.
Anche così, Defora Home non è responsabile per il contenuto che può apparire su di essi.
CODICE DI CONDOTTA I presenti Termini e Condizioni Generali sono regolati dalla legge spagnola.
Le parti si sottopongono, a loro discrezione, per la risoluzione delle controversie e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, alle corti e ai tribunali del domicilio dell’utente. Allo stesso modo, in qualità di entità aderente a Confianza Online e ai sensi del suo Codice Etico, in caso di controversie relative alla contrattazione e alla pubblicità online, alla protezione dei dati e alla protezione dei minori, l’utente può ricorrere al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie di Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/). Allo stesso modo, in conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, si informa che la Commissione Europea facilita e mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile a questo link. INFORMATIVA SULLA PRIVACY Noi di Defora Home prendiamo molto sul serio i dati personali che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi e, per questo motivo, ci impegniamo a mantenerli completamente al sicuro, ad essere trasparenti sui dati che raccogliamo e a garantire i tuoi diritti di gestire queste informazioni: ULTERIORI INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Chi è il Titolare del trattamento? hola@deforahome.com C/ Electricidad, 9 08755 Castellbisbal, Spagna 937724446 ​Per quale scopo trattiamo i tuoi dati personali? Trattiamo le informazioni che ci fornisci al fine di gestire l’acquisto di prodotti e servizi disponibili nel nostro negozio online, le richieste di informazioni o le offerte ricevute tramite i moduli di contatto presenti sul sito web e la registrazione dei clienti. Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati? I dati forniti saranno conservati per tutto il tempo in cui il rapporto commerciale sarà mantenuto, la loro cancellazione non sarà richiesta dall’interessato o per gli anni necessari ad ottemperare agli obblighi di legge vigenti.
In caso di richieste di informazioni, i dati saranno trattati per il tempo strettamente necessario a rispondere a tali richieste. Qual è la legittimità del trattamento dei tuoi dati? La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il consenso dell’interessato accettando la casella dell’informativa sulla privacy al momento della compilazione dei dati del modulo corrispondente (contatto, registrazione o offerta) o dell’esecuzione del contratto (carrello).
Allo stesso modo, l’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
I dati richiesti sono adeguati, pertinenti e strettamente necessari.
In nessun caso l’utente è obbligato a fornirli, ma la mancata comunicazione può pregiudicare la possibilità di rispondere alle proprie richieste o l’impossibilità di formalizzare ed eseguire il contratto. A chi saranno comunicati i tuoi dati? I dati saranno comunicati alle società di trasporto e ai fornitori di servizi logistici strettamente necessari per la fornitura dei prodotti o servizi acquistati in negozio.
Nessun dato sarà trasferito a terzi, a meno che non sia obbligato dalla legge. Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati? Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento da parte di Defora Home di dati personali che lo riguardano.
Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.
In determinate circostanze, le parti interessate possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati, nel qual caso li conserveremo solo per l’esercizio o la difesa dei reclami.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati.
Defora Home interromperà il trattamento dei dati, salvo che per motivi legittimi impellenti, ovvero per l’esercizio o la difesa di eventuali reclami.
L’utente potrà esercitare i diritti di cui sopra, nei termini e con le modalità previste dalla normativa vigente, presso la sede legale di Defora Home oppure farne richiesta via email all hola@deforahome.com.
Nel caso in cui non si riceva una risposta soddisfacente e si desideri presentare un reclamo o ottenere maggiori informazioni in merito a uno qualsiasi di questi diritti, è possibile contattare l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid). LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE In generale, i rapporti con i nostri clienti, che derivano dalla fornitura dei servizi contenuti nel nostro sito web, sono soggetti alla legislazione e alla giurisdizione spagnola.
Gli utenti del nostro sito web sono consapevoli di tutto quanto sopra e lo accettano volontariamente.