Politique de remboursement et de retour

Pour le retour d’un produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit pour accéder au remboursement de l’argent (art.44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, Règlement sur le commerce de détail modifié par la loi 47/2002, du 19 décembre).

À la suite d’un retour dans lequel le client ne conserve pas le produit, les frais qui en découlent seront à la charge du client.

Pour traiter un retour, vous devez nous informer que vous souhaitez retourner le produit et nous envoyer le produit en parfait état par courrier recommandé ou par société privée, avec son emballage et ses étiquettes d’origine incluant une copie de la commande et indiquant qu’il est destiné à être retourné à l’intérieur du colis à l’adresse suivante :

Defora Accueil

C/ Electricidad 9, Castellbisbal 08755, Espagne

Une fois que nous aurons reçu les marchandises dans nos entrepôts et vérifié leur bon état, Defora Home acceptera le retour du produit et nous procéderons au paiement du montant selon le mode de paiement précédemment effectué :

Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le montant sera remboursé sur la même carte.
Veuillez noter que si le paiement a été effectué par carte de crédit, la banque peut ne pas afficher le montant remboursé avant le mois suivant.

Dans le cas où le produit acheté par le client arrive avec un défaut ou s’il y a une expédition erronée, les frais seront à la charge de Defora Home.

Avant d’effectuer le retour, veuillez noter que Defora Home n’accepte pas les envois avec fret dû, nous vous recommandons donc de suivre ce guide et de nous contacter si vous avez des questions.

Pour lancer la procédure, un e-mail doit être envoyé à hola@deforahome.com, indiquant le numéro de commande client et le motif du retour.

Les frais de retour seront à la charge du client. Le montant de celui-ci sera échangé contre un autre produit ou contre un bon d’achat à dépenser dans la boutique en ligne avec une date de validité d’un an à compter de la réception du produit dans nos entrepôts.