Conditions générales de vente

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

En principe, tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf s’ils sont indiqués comme « RUPTURE DE STOCK » sur la page du produit. Dans le cas où un produit est en rupture de stock au moment où vous passez votre commande et que nous n’avons pas été en mesure de mettre à jour ces informations dans la boutique, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.

TRANSPORT

Le délai de livraison sera de 2 à 5 jours pour l’Espagne et de 5 à 10 jours pour les envois en dehors de l’Espagne (jours ouvrables). La livraison se fait au niveau de la rue.

Au moment de la réception des envois, il est important de s’assurer que toutes les boîtes sont arrivées en parfait état. Si vous détectez des signes d’humidité ou de casse dans l’un d’entre eux, ou des signes d’ouverture ou de manipulation, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison AVANT SIGNATURE, et contactez notre service clientèle dès que possible.

■ Livraison gratuite

L’option de livraison gratuite n’est disponible que pour les produits étiquetés avec cette option.

■ Livraison avec livraison à domicile*
L’option de livraison à domicile est soumise à des conditions :

■ Les livraisons sont effectuées à la porte de la maison et jamais à l’intérieur de celle-ci.
■ Les livraisons seront possibles tant que les conditions du domicile le permettent. Par exemple, les colis doivent pouvoir être transportés dans les escaliers du bâtiment, les colis doivent pouvoir passer par les portes de la maison. Si les conditions optimales ne sont pas remplies, la livraison selon cette modalité ne peut pas être effectuée.

■ Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ou indisponible ?

Les délais de livraison indiqués sont maintenus sauf rupture de stock ou indisponibilité ponctuelle d’un article. Dans ces cas, le Service Client vous contactera immédiatement par téléphone ou par e-mail, pour vous informer du nouveau délai de livraison ou pour procéder à l’annulation dans le cas où il n’est pas possible de vous livrer le produit.

■ Comment puis-je être informé de l’état de ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, Defora Home vous tiendra informé par e-mail des différents statuts de la commande.

PRIX

Tous nos prix incluent la TVA, sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla (n’inclut pas l’IGIC ni les frais de douane de 22 €, à payer au transporteur).

ÂGE MINIMUM D’ACHAT

L’âge minimum pour l’achat est de 18 ans.

GARANTIE

Defora Home garantit ses produits, dans les conditions légalement établies, pour une période de 3 ans à compter de la date de livraison. Le client doit informer Defora Home du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa prise de connaissance. En cas de produit défectueux sous garantie, Defora Home effectuera la réparation ou le remplacement du produit, soit directement, soit par l’intermédiaire des services techniques/après-vente des marques représentées, qui seront gratuits.
Les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou manipulation, des contraintes inappropriées le cas échéant ou des matériaux sujets à l’usure due à une utilisation normale seront exclus de la garantie.

Lorsque l’utilisation de la garantie est justifiée, l’option sera de réparer, remplacer l’article, le réduire ou le retourner, dans les termes établis par la loi.

La garantie perdra sa valeur dans les cas suivants :

Certaines données de la facture ou de la facture d’achat sont modifiées, altérées ou remplacées.
Si le numéro d’identification et l’appareil garanti lui-même sont altérés ou réparés à l’insu du service technique.
S’il vous manque la facture fournisseur.

Pour faire usage de la garantie, il est indispensable de présenter la garantie dûment tamponnée avec la facture d’achat. Pour recevoir la conformité à la garantie, veuillez contacter Defora Home, soit par e-mail à hola@deforahome.com , soit en appelant le 939724446. Les dépenses nécessaires engagées seront prises en charge par Defora Home. Si la réparation nécessaire n’est pas couverte par la garantie dans les conditions établies, le client doit supporter les frais, tant pour la réparation que pour l’expédition.

BONS PROMOTIONNELS ET COMMENT LES UTILISER

Les bons promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés mais qui sont attribués lors de campagnes publicitaires et sont valables pendant une certaine période.

Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois dans le cadre d’une commande, et uniquement dans le délai spécifié. Certaines marques peuvent être exclues de la promotion. Les bons promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux. Veuillez noter qu’un montant minimum de commande peut s’appliquer pour utiliser des bons promotionnels.

La valeur du produit doit être égale ou supérieure à la valeur du bon promotionnel. Si le bon ne couvre pas la valeur du produit, la différence peut être payée en utilisant l’un des modes de paiement acceptés. La valeur des bons promotionnels ne sera pas créditée en espèces et ne portera pas intérêt. Les bons promotionnels ne seront pas remboursés en cas de retour de tout ou partie des produits.

Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu’avant la fin du processus de commande. Il n’y a aucune possibilité d’appliquer les bons rétroactivement. Les bons promotionnels ne peuvent pas être transférés à des tiers. Sauf indication contraire, plusieurs bons promotionnels ne peuvent pas être combinés.

Si vous avez utilisé un bon promotionnel lors de votre achat et que, à la suite d’une annulation de votre part, la valeur totale de votre commande est inférieure ou égale à la valeur du bon promotionnel, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix d’origine du produit que vous souhaitez conserver

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motifs.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des marchandises.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai concerné.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons l’intégralité des Paiements reçus de vous, à l’exception des frais d’expédition qui en découlent, sont à la charge de du côté du client. Dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons à un tel remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner les marchandises ou nous les livrer directement à l’adresse que nous vous communiquerons dès réception de votre décision de rétractation du contrat, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre décision de résilier le contrat. Le délai est considéré comme expiré si vous retournez la marchandise avant l’expiration du délai. Vous serez responsable des frais directs de retour de la marchandise. Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les retours d’articles sur mesure ou sur commande ne seront pas acceptés, par exemple : tissu au mètre, coussins sur mesure…

Defora Home se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après les délais établis ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par le client.

Defora Home se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité des sommes versées s’il est considéré que le produit a subi une dépréciation (exemple : l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou il est en mauvais état).

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS PAR CARTE

Defora Home garantit la plus haute sécurité et confidentialité lors des achats dans notre magasin. De la même manière que l’opération que vous effectueriez à un distributeur automatique, lorsque vous achetez chez Defora Home, les données relatives à votre carte de crédit sont cryptées à l’aide du protocole de sécurité SSL et transmises directement à l’institution financière correspondante, qui est celle qui accepte ou rejette le paiement. De cette façon, les informations transmises sur le réseau sont totalement sécurisées et Defora Home ne conserve à aucun moment ces données, elle ne peut donc ni les consulter ni les archiver.

VÉRIFICATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Defora Home se réserve le droit de contacter ses clients et/ou d’effectuer certaines vérifications lorsqu’elle le juge opportun, afin de garantir l’authenticité des données personnelles fournies.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Defora Home se réserve le droit, sous certaines conditions, de demander à ses clients de payer par virement bancaire.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

Sur notre site Web, nous avons des liens vers d’autres sites Web qui, selon nous, pourraient intéresser nos clients. Néanmoins, Defora Home n’est pas responsable du contenu qui peut y apparaître.

CODE DE CONDUITE

Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur pour la résolution des conflits et renoncent à toute autre juridiction. De même, en tant qu’entité adhérant à Confianza Online et aux termes de son Code d’éthique, en cas de litiges liés à la passation de marchés et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l’utilisateur peut recourir au système de résolution extrajudiciaire des litiges de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

De même, conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit et met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne qui est disponible sur ce lien.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Defora Home, nous prenons très au sérieux les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services et, pour cette raison, nous nous engageons à les conserver en toute sécurité, à être transparents sur les données que nous collectons et à garantir vos droits à gérer ces informations :

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Qui est le responsable du traitement des données ?

hola@deforahome.com

C/ Electricidad, 9 08755 Castellbisbal, Espagne

937724446

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons les informations que vous nous fournissez dans le but de gérer l’achat de produits et services disponibles dans notre boutique en ligne, les demandes d’informations ou les offres reçues via les formulaires de contact sur le site web et l’enregistrement des clients.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données fournies seront conservées tant que la relation commerciale sera maintenue, que leur suppression ne sera pas demandée par l’intéressé ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales en vigueur. Dans le cas de demandes d’informations, les données seront traitées pendant le temps strictement nécessaire pour répondre à ces demandes.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement de vos données est le consentement de l’intéressé en acceptant la case de la politique de confidentialité lors du remplissage des données du formulaire correspondant (contact, inscription ou offre) ou de l’exécution du contrat (panier d’achat).

De même, l’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Les données demandées sont adéquates, pertinentes et strictement nécessaires.

En aucun cas, l’utilisateur n’est tenu de les fournir, mais le fait de ne pas les communiquer peut affecter la capacité à répondre à ses demandes ou l’impossibilité de formaliser et d’exécuter le contrat.

À quels destinataires vos données seront-elles divulguées ?

Les données seront communiquées aux sociétés de transport et aux prestataires logistiques strictement nécessaires à la fourniture des produits ou services achetés dans le magasin. Les données ne seront pas transférées à des tiers, sauf obligation légale.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que Defora Home traite ou non des données personnelles la concernant. Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l’exercice ou la défense de réclamations.

Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s’opposer au traitement de leurs données. Defora Home cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses, ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.

L’utilisateur peut exercer les droits mentionnés ci-dessus, dans les termes et conditions prévus par la législation en vigueur, au siège social de Defora Home ou en faire la demande par courrier électronique à hola@deforahome.com.

Dans le cas où vous ne recevez pas de réponse satisfaisante et que vous souhaitez faire une réclamation ou obtenir de plus amples informations concernant l’un de ces droits, vous pouvez contacter l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

En général, nos relations avec nos clients découlant de la fourniture des services contenus sur notre site Web sont soumises à la législation et à la juridiction espagnoles.

Les utilisateurs de notre site web sont conscients de tout ce qui précède et l’acceptent volontairement.