Política de Reembolso e Devolução
Para devolver um produto, dispõe de 14 dias de calendário a contar da entrega do produto para aceder ao reembolso do dinheiro (art.º 44.º da Lei 7/1996, de 15 de janeiro Regulamento do Comércio a Retalho alterado pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro). Como resultado de uma devolução, em que o cliente não fica com o produto, as despesas derivadas deste serão suportadas pelo cliente. Para processar uma devolução, deve notificar-nos que deseja devolver o produto e enviar-nos o produto em perfeitas condições por correio registado ou empresa privada, com a sua embalagem original e etiquetas incluídas uma cópia da encomenda e indicando que é para devolução na embalagem para a seguinte morada: Defora Home C/ Electricidad 9, Castellbisbal 08755, Espanha Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que se encontram em boas condições, a Defora Home aceitará a devolução do produto e procederá ao pagamento do valor de acordo com o método de pagamento previamente efetuado:
- Se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito ou débito, o valor será reembolsado para o mesmo cartão.
- Por favor, note que se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o banco pode não mostrar o valor reembolsado até o mês seguinte.
Caso o produto adquirido pelo cliente chegue com defeito ou haja envio errado, os custos serão suportados pela Defora Home. Antes de efetuar a devolução, por favor note que a Defora Home não aceita envios com frete recolhido, pelo que recomendamos seguir este guia e contactar-nos em caso de dúvidas. Para iniciar o procedimento, deve ser enviado um e-mail para hola@deforahome.com, indicando o número da ordem de venda e o motivo da devolução.
