Política de reembolso y devoluciones
Para la devolución de un producto, cuentas con los 14 días naturales desde la entrega de este para acceder a la devolución del dinero (art.44 de la ley 7/1996, 15 Enero Ordenación del Comercio Minorista modificada por la ley 47/2002, 19 de Diciembre).
Resultándose de una devolución, en la cual el cliente no se queda con el producto, los gastos derivados de esta correrán por parte del cliente.
Para tramitar una devolución, deberá notificarnos que desea devolver el producto y de hacernos llegar el producto en perfecto estado por correo certificado o empresa privada, con su embalaje original y las etiquetas puestas incluyendo una copia del pedido e indicándonos que es para su devolución dentro del bulto a la siguiente dirección:
Defora Home
C/ Electricidad 9, Castellbisbal 08755, España
Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el correcto estado de esta, Defora Home admitirá la devolución del producto y se procederá al abono de la cantidad conformada según la modalidad de pago previamente efectuada:
- Si el pago ha sido efectuado a través de tarjeta de crédito o débito, la devolución del importe se realizará a la misma tarjeta.
- Ten en cuenta que, si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el importe devuelto hasta el mes siguiente.
En caso de que el producto adquirido por el cliente llegara con un defecto o hubiera un envío erróneo, los gastos correrán por parte de Defora Home.
Antes de realizar la devolución, ten en cuenta que Defora Home no admite envíos a portes debidos, por lo que recomendamos seguir esta guía y contactar con nosotros en caso de dudas.
Para poner en marcha el procedimiento, se debe enviar un e-mail a hola@deforahome.com, indicando el número de pedido de venta y el motivo de la devolución.
El cliente correrá con los gastos derivados de la devolución. El importe de esta será intercambiado por otro producto o por un vale a gastar en la tienda online con una fecha de validez de un año desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
